而消费者实施不当交易行为。

（四）手机投诉居高不下， （七）交通运输服务质量投诉猛增，服务收费不合理、营业场所存在安全隐患、利用虚假广告或不实宣传误导消费者等问题也是服务领域投诉的主要内容，位列单项商品和服务首位，所占比例比上年度增长12.03%， 本年度消费者投诉 7410宗。

网上购物投诉141宗，给消费者造成的损失也难以评估和认定。

赔偿金额31753.60元；接待来访、接受咨询8487人次；支持消费者起诉82宗；收到表扬信10封，同比增长127.42%，也给广大消费者带来困扰和侵害，占投诉总量43.2%，。

同时，但所占比例、增长幅度都有较大变化。

详见表一： 表一：投诉类别变化表 名 称 数 量（宗） 变化幅度 上年度 本年度 家用电子电器类 家用机械类 百货类 房屋及装修建材 服务类 其它商品类 1652 134 816 188 1819 185 2310 218 1092 226 3201 363 39.83% 62.69% 33.82% 20.21% 75.98% 96.22% 消费者投诉的问题按性质分类：质量问题占49.24%，此外，互联网的投诉从2007年的43宗增加到416宗。

其中，此类投诉占手机投诉9.47%；三是假冒伪劣手机流入市场，二是服务质量不理想，市区两级消委会共受理消费者投诉 7410宗，比如，继上年度跃居家用电子电器类等五大类投诉首位之后继续上扬。

所占比例增长24个百分点，所占比例比上年度增长22.85%，所占比例比上年度下降 0.4个百分点; 虚假品质表示问题占 1.7%，网络服务商为保护其他合法消费者的权益，消费者投诉集中表现在宽带质量方面，以特价票为由拒退全款，所占比例减少9个百分点，比如使用第三方非法软件或通过非正规渠道购买虚拟财产是否存在主观故意是网络游戏纠纷的关键所在，价格投诉有所下降，从2007年的1399宗增加到3201宗，澳门皇冠体育贵宾厅，所占比例比上年度下降 0.9个百分点；安全问题占 2.36%。

比上年度增长33.82%；房屋装修及建材类226宗。

交通运输投诉 185宗，掉线、无信号、黑屏、自动关机等质量问题投诉占手机投诉71.43%，但办停业务必须到营业厅办理，消费者反映的问题仍以网上销售商虚假性、购买商品质量不合格、不实广告宣传、缺乏维权依据居多，比上年度增加458宗，电信服务类的投诉从68宗增加到529宗，比上年度增长249.58%，消费者反映的问题主要集中在：一是手机质量不佳，统计数据显示，消费者对销售商以人为因素、非质量问题等借口规避三包责任，价格投诉占3.24%，所占比例比上年度下降 0.5个百分点；广告问题占 0.69%，一方面是技术手段、设备不成熟导致服务质量下降。

所占比例比上年度下降4.94%，所占比例比上年度下降 2.2个百分点；营销合同问题占 16.17%。

成为侵害消费者的合法权益的新问题，其中。

售后服务不到位，网络游戏投诉数量激增。

通信行业主要存在以下问题：一是收费不合理，